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AI+ Customer Service™ Spanish
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Datos del curso
Introducción
Introducción al curso
Audiolibro: Introducción al servicio al cliente con IA+
Módulo 01: Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
1.1 Conceptos tempranos y fundamentos teóricos de la IA
1.2 Hitos clave y avances tecnológicos
1.3 Evolución de la investigación académica a las aplicaciones comerciales
1.4 Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático y Aprendizaje Profundo
1.5 Conceptos erróneos comunes y desmitificación de la IA
1.6 Automatización de tareas rutinarias y reducción de tiempos de respuesta
1.7 Papel de la IA en el análisis de datos
1.8 Aplicación de la IA en el Servicio al Cliente
1.9 Historias de éxito
Módulo 01: Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Audiolibro: Módulo 01: Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Pódcast: Módulo 01: Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
Actividad: Escenario
Práctico 1
Práctico 2
Cuestionario
Módulo 02: Entendiendo las tecnologías de IA
2.1 El concepto y los tipos de aprendizaje automático
2.2 Casos de uso en atención al cliente
2.3 Comprensión del PLN
2.4 Aplicaciones en Atención al Cliente
2.5 Aprendizaje profundo y redes neuronales explicados
2.6 Impacto en el servicio al cliente
2.7 Analítica impulsada por IA
Módulo 02: Entendiendo las tecnologías de IA
Audiolibro: Módulo 02: Entendiendo las tecnologías de IA
Pódcast: Módulo 02: Entendiendo las tecnologías de IA
Actividad: Secuencia
Práctico 1
Práctico 2
Cuestionario
Módulo 03: Recogida y Análisis de Datos
3.1 Tipos de datos de clientes
3.2 Métodos de recogida de datos
3.3 Desafíos y soluciones
3.4 La importancia y técnicas de los datos de alta calidad
3.5 Precisión de los datos y su impacto en el rendimiento de la IA
3.6 Visión general de las herramientas analíticas
3.7 Mejorando la experiencia del cliente: herramientas y análisis predictivos en acción
3.8 Segmentación desatada: Perspectivas que impulsan la acción
3.9 Mejora continua y estudios de caso
Módulo 03: Recogida y Análisis de Datos
Audiolibro: Módulo 03: Recogida y Análisis de Datos
Pódcast: Módulo 03: Recogida y Análisis de Datos
Actividad: Tarjeta Volteable
Práctico
Cuestionario
Módulo 04: Implementación de soluciones de IA
4.1 Soluciones de IA para Atención al Cliente
4.2 Compatibilidad de sistemas e integración
4.3 Estrategias para una integración efectiva
4.4 Formación y gestión del cambio
4.5 Indicadores clave de rendimiento (KPI)
4.6 Analizar y actuar sobre las ideas
Módulo 04: Implementación de soluciones de IA
Audiolibro: Módulo 04: Implementación de soluciones de IA
Pódcast: Módulo 04: Implementación de soluciones de IA
Actividad: Punto de acceso
Práctico
Cuestionario
Módulo 05: Optimización de la experiencia del cliente
5.1 Poder de la personalización
5.2 Beneficios de personalizar
5.3 Técnicas y tecnologías
5.4 Ejemplos de personalización impulsada por IA
5.5 Atención al Cliente: Automatización y Tiempos de Respuesta Mejorados
5.6 Optimización de la asignación de recursos
5.7 Estudios de caso
Módulo 05: Optimización de la experiencia del cliente
Audiolibro: Módulo 05: Optimización de la experiencia del cliente
Pódcast: Módulo 05: Optimización de la experiencia del cliente
Actividad: Estudio de Caso
Práctico
Cuestionario
Módulo 06: Consideraciones éticas y confianza
6.1 Ética Fundamental
6.2 Evitando sesgos
6.3 Transparencia con los clientes
6.4 Consentimiento y control
6.5 Comprensión de las normativas clave
6.6 Implementación de sistemas conformes
Módulo 06: Consideraciones éticas y confianza
Audiolibro: Módulo 06: Consideraciones éticas y confianza
Pódcast: Módulo 06: Consideraciones éticas y confianza
Actividad: Acordeón
Práctico
Cuestionario
Módulo 07: Futuro de la IA en el Servicio al Cliente
7.1 Visión general de las capacidades emergentes de IA
7.2 Impacto potencial en el servicio al cliente
7.3 Exploración de aplicaciones futuras
7.4. Realización del potencial
7.5 Preparación para la evolución de la IA en el servicio al cliente
7.6 Navegando por los impactos éticos y sociales
7.7 Implicación con los Stakeholders
Módulo 07: Futuro de la IA en el Servicio al Cliente
Audiolibro: Módulo 07: Futuro de la IA en el Servicio al Cliente
Pódcast: Módulo 07: Futuro de la IA en el Servicio al Cliente
Actividad: Carrusel
Cuestionario
Módulo 08: Creando una estrategia de IA para tu organización
8.1 Evaluación del estado actual
8.3 Planificación y priorización
8.3 Planning and Prioritization
8.4 Liderazgo en la Impulsación de Iniciativas de IA
8.5 Creando una cultura que abraza la innovación en IA
8.6 Abordando los desafíos de implementación
8.7 Métricas y KPIs para el éxito de la IA
Módulo 08: Creando una estrategia de IA para tu organización
Audiolibro: Módulo 08: Creando una estrategia de IA para tu organización
Pódcast: Módulo 08: Creando una estrategia de IA para tu organización
Actividad: Arrastrar y Soltar
Práctico
Cuestionario
Resumen del curso
Resumen del curso
Recursos
Plan maestro de servicio al cliente con IA+
Currículo detallado de servicio al cliente con IA+
Herramientas de servicio al cliente con IA+
Recursos y referencias de servicio al cliente con IA+
Directrices del examen de AI CERTs
Directrices del examen de AI CERTs
Examen de servicio al cliente con IA+
Examen de servicio al cliente con IA+
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